¿LO DESCUBRIERON?

en una entrevista de investigación para la planificación de

nuevos productos de New Product Blueprinting?

El proveedor que le hace las preguntas probablemente decidió invertir en la Investigación y desarrollo de un producto nuevo para su industria… y primero quiere comprender cuáles son sus necesidades. ¡Bien! ¿Notó cuántos proveedores en realidad adivinan sus necesidades… y luego desarrollan productos que lo “desilusionan”?

1. ¿Cuál es el resultado de una entrevista de investigación?

Simplemente esto: “Lo que sea que usted quiera que el proveedor sepa antes de tratar de desarrollar la nueva tecnología”. En resumen: Usted le indica al proveedor cuáles son los ”resultados” que querría obtener.

2. ¿Cuáles son las preguntas que se realizan en la entrevista?

1) Estado actual… 2 o 3 preguntas sobre la empresa, 2) Problemas… cualquier dificultad que quiera eliminar, 3) Estado ideal… cómo sería para usted un entorno perfecto, 4) Ideas propuestas… herramientas útiles para ayudarlo a pensar “desde afuera” y 5) Elecciones principales… los ”resultados” que más quisiera lograr.

3. ¿Cómo me preparo para esto?

No es necesario prepararse… simplemente preséntese para la entrevista. Realmente, el equipo de investigadores del proveedor hará todo lo necesario para que la entrevista le resulte simple. Sólo traiga su cerebro y prepárese para divertirse. Utilizarán “mapas de propuestas” y “declaraciones de resultados” especiales para ayudarlo.

4. ¿A quién debo invitar a la entrevista?

A cualquier integrante de su empresa que tenga interés en este tema… y que quiera aportar alguna idea antes de que el proveedor comience su trabajo de Investigación y desarrollo. Puede incluir a personal técnico, de compras, de operaciones, de marketing, de diseño, de seguridad, etc.

5. ¿A quién enviará a la entrevista el proveedor?

Generalmente envían al menos a una persona del área comercial (marketing o ventas) y a un especialista técnico… para escucharlo atentamente y comprender sus necesidades.

6. ¿Puedo solicitar una copia de sus notas?

¡Por supuesto que sí! Simplemente pídala. El proveedor editará las notas luego de la entrevista y le enviará un PDF de todo lo discutido durante la misma.

7. ¿Dónde se realiza la reunión?

El mejor lugar es una sala de conferencias con un proyector digital. Si no cuenta con un proyector, el proveedor llevará uno. También puede invitar a colegas que no se encuentren en la empresa a participar mediante una videoconferencia a través de Internet.

8. ¿Quién es el ”propietario” de las soluciones que desarrollemos?

Durante la entrevista no debería tener lugar ninguna solución de problemas. El proveedor sólo desea saber “qué” es lo que usted querría que ocurriera… no “cómo”. Es por ello que se enfocarán en los “resultados” que usted querría obtener y no en soluciones.

9. ¿Deberíamos firmar un Acuerdo de confidencialidad?

Generalmente no. Esto no se trata de desarrollar soluciones nuevas que necesitan protección. Se trata de cuáles son los resultados que usted desea obtener. Si tiene alguna información confidencial, simplemente no hable del tema.

10. ¿Puedo acceder a los resultados de
entrevistas realizadas a otros?

No, el proveedor no difundirá a terceros ni las fuentes ni las respuestas que resultan de estas entrevistas… ¡tampoco las suyas! De todas maneras, consúltelos si quiere que compartan algunos resultados generales de manera anónima con usted.

11. ¿El proveedor puede trabajar en un nuevo producto sólo para nosotros?

En algunos casos, los proveedores crean productos para un cliente por vez. En muchos casos, sin embargo, planean invertir recursos considerables en Investigación y desarrollo y necesitan desarrollar un producto para un tipo de industria en general para que el gasto sea justificado.

12. ¿Qué sucede luego de la entrevista de investigación?

Las entrevistas de investigación son la fase cualitativa y divergente… en la cual el proveedor trata de comprender todos los resultados posibles que el cliente desearía obtener. Luego realizarán entrevistas cuantitativas y convergentes de Preferencia para determinar las prioridades. ¡Informe a su proveedor si quiere formar parte de este paso!

1. ¿Cuál es el resultado de una entrevista de investigación?

5. ¿A quién
enviará a la entrevista el proveedor?

9. ¿Deberíamos firmar un Acuerdo de confidencialidad?

2. ¿Cuáles son
las preguntas

que se realizan en la entrevista?

6. ¿Puedo solicitar una copia de sus notas?

10. ¿Puedo acceder a los resultados de entrevistas realizadas a
otros?

3. ¿Cómo me preparo para
esto?

7. ¿Dónde
se realiza la reunión?

11. ¿El proveedor puede trabajar en un nuevo producto sólo para nosotros?

4. ¿A quién
debo
invitar a la entrevista?

8. ¿Quién es el
”propietario” de las soluciones que desarrollemos?

12. ¿Qué sucede luego de la entrevista de investigación?

¿QUÉ OBTENGO DE ESTO?

El objetivo de muchas empresas es la “innovación abierta”… obtener nuevas tecnologías de manera externa a través de universidades, nuevos emprendimientos, etc. Esto es bueno, pero la mejor fuente de tecnología son generalmente sus propios proveedores… cuyo equipo de Investigación y desarrollo está siempre dedicado a generar innovaciones para su empresa. ¡Las entrevistas de investigación le permiten hacerles saber en qué trabajar! Además de esto, seguramente las reuniones le resultarán interesantes: el equipo del proveedor desarrolló maneras creativas para estimular su pensamiento.

¿QUÉ ES UNA ENTREVISTA DE INVESTIGACIÓN?

Esto no será como otras reuniones con proveedores… no habrá lanzamientos de ventas ni encuestas aburridas ni solución de problemas. La metodología de planificación de nuevos productos de New Product Blueprinting está diseñada para una interacción inteligente de empresa a empresa y respeta sus conocimientos, experiencia y tiempo valioso. El equipo del proveedor facilitará la conversación, enfocándose en lo que es importante para usted, no para ellos. De ser posible, utilizarán un proyector digital para mostrarle sus notas… para que usted pueda asegurarse de que lo están comprendiendo.